Annual Report 2025

載通國際控股有限公司 2025 年年報 74 可持續發展報告 「巴士預計到站時間」及交通提示：按實時交通情 況，提供九巴、龍運及其他專營巴士公司的巴士 預計到站時間。 上車提示功能：乘客可設定巴士路線和上車時 間，以作提醒，為日常通勤提供貼心的解決方案。 club1933 會員獎賞計劃：會員可賺取積分換取精 美禮物或向慈善團體作捐贈，或以 eCoin 用於支付 巴士車費。 AI 智能問路：自動建議最快、最方便的路線組合。 APP1933 九巴及龍運的智能手機應用程式「 APP1933 」已有 700 萬次下載記 錄及 100 萬個每日獨立用戶使用，為顧客提供方便及個人化的服 務。 全新版本的 APP1933 已於 2025 年 6 月推出，提供多項升級功能， 讓乘客更輕鬆及準確地查閱巴士資訊。主要功能包括： club1933 截止 2025 年年底， club1933 已有超過 62 萬名登記會 員，會員可累積積分兌換成 eCoin ，用作繳付車資、 捐贈予慈善團體或兌換禮品。 網站 九巴及龍運網站 (www.kmb.hk ) ，與及陽光巴士網站 (www.sunbus.com.hk ) 加強資訊融合，用戶可以更客易 獲取巴士服務詳情，得到更佳的使用體驗。 優質顧客服務 九巴及龍運高度重視顧客服務質素，同時歡迎他們對 巴士服務提供意見，而意見亦有助九巴及龍運持續提 升服務及規劃未來發展。 人工智能聊天機械人－ bot1933 ： 人工聊天機械 人已於網站及 APP1933 提供服務，全天候即時回 應查詢，並協助收集顧客意見； 顧客服務熱線： 九巴 (2745 4466) 、龍運 (2261 2791) 及陽光巴士 (2372 0638) 每日提供熱線員服 務及 24 小時運作的熱線系統。顧客更可通過快捷 鍵，獲取「旅客日票」的資訊，以及有關走失長者 的求助； 客務站： 客務站設於尖沙咀及香港國際機場，為 顧客提供一站式服務，包括售賣紀念品、八達通 卡增值服務和查詢巴士路線資訊等；而位於大欖 隧道轉車站及屯門公路轉車站的客務站，則開設 便利店，滿足乘客候車期間的日常所需； AI