Annual Report 2025

75 關於本報告 安全至上 愛護環境 關懷顧客 關愛員工 關心社區 表現數據 報告內容索引表 2025 年年報 載通國際控股有限公司 九巴美孚客務站升級成為 24 小時自助客務站， 除了提供九巴及龍運路線預計到站時間、網上 即時對話客服查詢和充電服務，亦有智能自助 櫃，提供自助取件及寄件服務，讓乘客更有效 運用候車時間 24 小時自助客務站： 美孚及沙田市中心巴士總站 設有全天候自助服務，首次提供自助寄件服務， 並設有自助取件服務、預計到站時間資訊、聊天 機械人介面和充電服務，讓乘客更有效運用候車 時間； 智能自助櫃： 九巴已在 37 個巴士總站安裝智能自 助櫃，方便乘客於巴士站取件及領取遺漏在巴士 上的失物；及 失物處理： 乘客可經 APP1933 報失及追蹤失物狀 況，並預約領取時間。除可親身於九巴領取外， 亦可選擇於 37 個巴士總站設置的智能自助櫃取回 物品，提供更快捷、無憂的取回方式。 乘客資料保障 作為每日為普羅大眾提供公共運輸的營辦商，我們以 保護乘客資料為己任，竭力成為值得信賴的巴士公 司。 本集團非常重視保障乘客的個人資料，並已制訂相關 的工作指引，以防止個人資料被不當披露，同時嚴格 遵守《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）的相關要求。 自 2015 年起，所有新購置巴士均配置閉路電視 (CCTV) 系統，包括監察道路及車廂狀況的鏡頭。九巴及龍運 設置 CCTV 的目的在於加強保安及協助處理事故調查。 所有設有 CCTV 的巴士均於車廂內張貼清晰告示，提 醒乘客及車長系統的存在及用途。 CCTV 錄像的查閱權 限受到嚴格限制，只限獲授權人員並僅用於保安及事 故調查。所有錄像資料均由管理層統一管理，任何查 閱、複製或觀看均需事先獲得管理層批准，並按既定 程序及指引處理。 此外，集團亦定期為員工提供網絡安全相關培訓，並 透過內部電郵提示及更新資訊，提高員工的網絡安全 意識與警覺性。同時，我們持續更新軟件及系統，以 降低網絡攻擊風險，並已制定多項保安措施，例如保 護敏感資料及加密資訊的指引，確保資訊安全管理有 效落實。