中國通信服務股份有限公司
（ 於中華人民共和國註冊成立的股份有限責任公司）

熱 門 問 題

Q.1. 公 司 最 近 的 經 營 業 績 情 況 怎 樣 ？

二 零 二 一 年 ， 本 集 團 把 握 國 家 加 快 數 字 基 礎 設 施 建 設 、 推 動 數 字 經 濟 和 實 體 經 濟 融 合 發 展 機 會 ， 來 自 國 內 非 電 信 運 營 商 集 團 客 戶 （ 「 國 內 非 運 營 商 集 客 」 ） 市 場 實 現 良 好 發 展 ， 是 本 集 團 業 績 增 長 第 一 驅 動 力 。 此 外 ， 經 過 整 合 、 培 育 的 供 應 鏈 業 務 和 應 用 、 內 容 及 其 他 服 務 業 務 ， 亦 對 業 績 增 長 有 明 顯 貢 獻 。 全 年 ， 本 集 團 實 現 經 營 收 入 人 民 幣 133,991 百 萬 元 ， 同 比 增 長 9.2% 。 本 公 司 股 東 應 佔 利 潤 為 人 民 幣 3,157 百 萬 元 ， 同 比 增 長 2.5% （ 剔 除 本 集 團 於 二 零 二 零 年 購 置 物 業 作 為 智 慧 生 產 運 營 研 發 基 地 及 在 二 零 二 一 年 二 月 轉 入 固 定 資 產 後 所 帶 來 的 折 舊 影 響 ， 二 零 二 一 年 本 公 司 股 東 應 佔 利 潤 為 人 民 幣 3,247 百 萬 元 ， 同 比 增 長 5.4% ） 。 毛 利 率 降 幅 逐 漸 放 緩 、 趨 於 穩 定 ， 毛 利 率 水 平 為 11.0% 。 自 由 現 金 流 水 平 保 持 健 康 ， 為 人 民 幣 4,060 百 萬 元 ， 同 比 增 長 54.4% ， 良 好 的 經 營 業 績 和 充 足 的 自 由 現 金 流 為 企 業 後 續 發 展 提 供 了 堅 實 保 障 。

Q.2. 公 司 在 國 內 非 電 信 運 營 商 集 團 客 戶 （ 「 國 內 非 運 營 商 集 客 」 ） 市 場 採 取 了 什 麼 策 略 來 保 持 較 快 增 長 ? 公 司 在 該 市 場 提 供 什 麽 服 務 ？ 公 司 對 於 在 國 內 非 運 營 商 集 客 市 場 的 發 展 有 什 麽 展 望 ？

近 年 來 ， 本 集 團 密 切 關 注 數 字 經 濟 與 產 業 數 字 化 發 展 趨 勢 ， 通 過 創 新 轉 型 帶 動 國 內 非 運 營 商 集 客 市 場 的 業 務 快 速 增 長 和 收 入 結 構 的 持 續 優 化 。 二 零 二 一 年 ， 本 集 團 聚 焦 新 基 建 、 智 慧 社 會 、 網 絡 安 全 、 應 急 、 新 能 源 、 雙 碳 等 發 展 機 遇 ， 持 續 打 造 核 心 能 力 和 平 台 ， 加 強 內 外 部 產 品 和 服 務 協 同 ， 發 揮 整 體 優 勢 ， 實 現 新 興 業 務 與 傳 統 業 務 的 良 性 互 動 發 展 。 來 自 國 內 非 運 營 商 集 客 市 場 收 入 實 現 人 民 幣 57,446 百 萬 元 ， 同 比 增 長 15.9% ， 佔 經 營 收 入 比 重 為 42.9% ， 同 比 提 升 2.5 個 百 分 點 ， 收 入 增 量 貢 獻 為 各 客 戶 群 之 首 。 本 集 團 在 數 字 基 建 和 行 業 智 慧 解 決 方 案 上 繼 續 取 得 突 破 ， 人 民 幣 千 萬 元 級 以 上 大 項 目 持 續 增 加 ， 國 內 非 運 營 商 集 客 市 場 的 發 展 質 量 亦 逐 步 提 升 。

二 零 二 一 年 ， 本 集 團 在 中 國 通 服 研 究 總 院 的 統 籌 下 推 進 研 發 攻 堅 ， 加 快 戰 略 核 心 平 台 打 造 ， 提 升 軟 件 服 務 能 力 ， 打 造 智 慧 類 產 品 。 目 前 研 發 的 行 業 應 用 產 品 超 過 30 款 ， 包 括 智 慧 城 市 、 數 字 政 府 、 智 慧 應 急 、 智 慧 賽 事 、 智 慧 交 通 等 多 個 不 同 行 業 領 域 ， 並 且 具 備 自 主 研 發 的 開 放 物 聯 網 平 台 、 網 絡 安 全 平 台 、 應 急 行 業 中 台 、 維 護 數 字 化 平 台 、 區 塊 鏈 平 台 以 及 創 新 中 台 等 核 心 平 台 。 本 集 團 快 速 響 應 客 戶 需 求 ， 為 客 戶 提 供 可 拆 分 、 可 組 合 的 完 整 智 慧 產 品 集 和 從 頂 層 設 計 到 產 品 研 發 運 營 的 全 流 程 服 務 能 力 。 尤 其 是 在 數 據 中 心 業 務 上 ， 本 集 團 以 高 端 諮 詢 設 計 能 力 為 引 領 ， 借 助 BIM 數 字 化 技 術 的 應 用 ， 以 及 在 節 能 減 排 技 術 上 的 深 厚 積 累 ， 打 造 了 數 據 中 心 基 礎 設 施 建 設 總 包 的 品 牌 形 象 。 當 前 ， 本 集 團 在 政 府 、 建 築 與 房 地 產 、 互 聯 網 與 IT 科 技 、 交 通 、 電 力 、 金 融 、 廣 電 、 水 利 、 教 育 、 醫 療 、 中 小 企 業 等 10 餘 個 行 業 年 合 同 規 模 均 超 人 民 幣 十 億 元 。

在 國 內 非 運 營 商 集 客 市 場 ， 本 集 團 將 抓 住 產 業 數 字 化 和 數 字 基 建 機 遇 ， 發 揮 自 身 「 顧 問 + 僱 員 + 管 家 」 的 服 務 模 式 優 勢 和 「 平 台 + 軟 件 + 服 務 」 的 能 力 優 勢 ， 聚 焦 京 津 冀 、 長 三 角 、 粵 港 澳 、 成 渝 等 重 點 區 域 ， 聚 焦 政 府 、 交 通 、 電 力 、 建 築 等 重 點 行 業 ， 發 力 數 據 中 心 、 5G 定 制 網 絡 、 工 業 互 聯 網 、 應 急 保 障 、 數 字 治 理 、 網 絡 安 全 等 重 點 業 務 ， 實 現 該 客 戶 市 場 發 展 規 模 與 價 值 雙 提 升 。

Q.3. 公 司 在 國 内 電 信 運 營 商 市 場 採 取 了 什 麽 策 略 使 該 市 場 的 收 入 恢 復 增 長 ？ 公 司 對 於 在 國 內 電 信 運 營 商 市 場 的 發 展 有 什 麽 展 望 ？

二 零 二 一 年 ， 本 集 團 抓 住 5G 、 數 據 中 心 、 雲 網 融 合 、 網 絡 信 息 安 全 等 市 場 機 遇 ， 堅 持 「 CAPEX+OPEX+ 智 慧 應 用 」 發 展 策 略 ， 為 客 戶 提 供 新 型 信 息 基 礎 設 施 建 設 、 產 業 數 字 化 的 一 體 化 服 務 。 來 自 國 內 電 信 運 營 商 市 場 收 入 實 現 人 民 幣 73,803 百 萬 元 ， 同 比 增 長 5.5% ， 扭 轉 了 去 年 同 期 該 市 場 收 入 同 比 下 降 的 局 面 ， 佔 經 營 收 入 比 重 為 55.1% ， 同 比 降 低 2.0 個 百 分 點 。 本 集 團 主 動 融 入 行 業 生 態 ， 與 國 內 電 信 運 營 商 客 戶 在 市 場 拓 展 、 科 技 研 發 方 面 加 強 合 作 、 優 勢 互 補 ， 收 到 良 好 成 效 ， 在 拓 寬 收 入 來 源 和 提 升 能 力 的 同 時 進 一 步 增 強 了 與 國 內 電 信 運 營 商 客 戶 之 間 的 信 任 和 黏 性 。

在 國 內 電 信 運 營 商 客 戶 市 場 ， 本 集 團 將 堅 持 「 CAPEX+OPEX+ 智 慧 應 用 」 發 展 策 略 ， 抓 住 5G 、 大 數 據 、 雲 網 融 合 等 機 遇 、 大 力 開 拓 傳 統 優 勢 類 業 務 ， 保 障 企 業 發 展 基 本 面 穩 健 。 為 客 戶 提 供 多 場 景 信 息 化 產 品 和 服 務 ， 快 速 應 答 、 響 應 、 滿 足 客 戶 業 務 發 展 和 數 字 化 轉 型 需 求 ， 助 力 客 戶 構 建 高 速 、 綠 色 、 安 全 、 智 能 的 綜 合 性 數 字 信 息 基 礎 設 施 。

Q.4. 公 司 在 海 外 市 場 的 發 展 如 何 ？ 公 司 對 於 在 海 外 市 場 的 發 展 有 什 麽 展 望 ?

二 零 二 一 年 ， 新 冠 肺 炎 疫 情 在 海 外 地 區 持 續 發 生 ， 對 本 集 團 海 外 業 務 造 成 較 大 影 響 。 來 自 海 外 市 場 收 入 實 現 人 民 幣 2,742 百 萬 元 ， 同 比 降 低 11.4% ， 佔 經 營 收 入 比 重 為 2.0% 。 雖 然 海 外 業 務 拓 展 受 疫 情 持 續 影 響 帶 來 較 大 不 確 定 性 ， 但 本 集 團 依 然 在 不 同 區 域 積 極 拓 展 、 儲 備 海 外 項 目 。

在 海 外 市 場 ， 本 集 團 將 本 著 安 全 、 有 效 益 的 原 則 拓 展 業 務 。 積 極 發 掘 、 把 握 「 國 內 國 際 雙 循 環 」 、 海 外 疫 情 常 態 化 下 的 新 商 機 並 參 與 「 一 帶 一 路 」 建 設 ， 做 好 海 外 項 目 的 開 拓 和 實 施 。

Q.5. 公 司 在 TIS 、 BPO 和 ACO 各 業 務 的 表 現 如 何 ?

二 零 二 一 年 ， 本 集 團 充 分 認 識 到 ， 新 一 輪 科 技 革 命 和 產 業 變 革 為 中 國 數 字 經 濟 產 業 帶 來 巨 大 發 展 空 間 ， 本 集 團 作 為 「 新 一 代 綜 合 智 慧 服 務 商 」 乘 勢 而 上 ， 助 力 客 戶 建 設 以 5G 、 雲 計 算 和 其 他 先 進 技 術 為 特 徵 的 數 字 基 礎 設 施 ， 全 年 來 自 電 信 基 建 服 務 收 入 實 現 人 民 幣 71,889 百 萬 元 ， 同 比 增 長 7.0% ， 佔 經 營 收 入 比 重 為 53.7% 。

二 零 二 一 年 ， 本 集 團 搶 抓 來 自 國 內 電 信 運 營 商 OPEX 和 現 代 供 應 鏈 產 業 發 展 機 遇 ， 業 務 流 程 外 判 服 務 收 入 實 現 人 民 幣 40,624 百 萬 元 ， 同 比 增 長 9.0% ， 佔 經 營 收 入 比 重 為 30.3% 。 其 中 ， 網 絡 維 護 業 務 收 入 同 比 增 長 5.6% ， 供 應 鏈 業 務 收 入 同 比 增 長 10.1% 。 經 過 整 合 和 集 約 運 營 並 引 入 戰 略 投 資 者 ， 供 應 鏈 業 務 增 長 明 顯 提 速 。 來 自 網 絡 維 護 和 供 應 鏈 業 務 合 計 收 入 增 量 貢 獻 佔 業 務 流 程 外 判 服 務 收 入 總 體 增 量 的 59.1% 。

二 零 二 一 年 ， 本 集 團 圍 繞 社 會 數 字 化 、 產 業 數 字 化 升 級 需 求 ， 加 強 科 技 研 發 和 智 慧 類 產 品 迭 代 開 發 ， 聚 焦 政 府 、 電 力 、 交 通 、 醫 療 等 重 點 行 業 ， 為 客 戶 提 供 適 應 5G 場 景 的 數 字 化 產 品 、 平 台 、 解 決 方 案 。 應 用 、 內 容 及 其 他 服 務 保 持 了 快 速 增 長 勢 頭 ， 全 年 收 入 實 現 人 民 幣 21,478 百 萬 元 ， 同 比 增 長 18.0% ， 佔 經 營 收 入 比 重 同 比 提 升 1.2 個 百 分 點 至 16.0% 。

Q.6. 公 司 毛 利 率 在 什 麽 水 平 ？ 預 計 未 來 的 趨 勢 會 怎 樣 ？

本 集 團 二 零 二 一 年 毛 利 率 為 11.0% ， 較 二 零 二 零 年 的 11.2% 下 降 0.2 個 百 分 點 ， 毛 利 率 下 降 幅 度 在 近 幾 年 有 所 趨 緩 ( 二 零 二 零 年 毛 利 率 與 二 零 一 九 年 相 比 下 降 0.5 個 百 分 點 ) 。 毛 利 率 下 降 主 要 受 到 國 內 電 信 運 營 商 市 場 持 續 進 行 成 本 管 控 導 致 業 務 服 務 單 價 下 降 ， 以 及 本 集 團 成 本 剛 性 上 漲 等 多 方 面 因 素 。 年 內 ， 本 集 團 更 嚴 格 篩 選 高 毛 利 率 項 目 ， 在 業 務 發 展 速 度 與 質 量 上 做 出 平 衡 ， 並 且 通 過 優 化 考 核 體 系 引 導 下 屬 企 業 向 高 毛 利 率 項 目 拓 展 ； 此 外 ， 本 集 團 持 續 加 強 項 目 管 理 和 成 本 管 控 ， 並 且 提 升 業 務 價 值 創 造 能 力 ， 努 力 改 善 毛 利 率 。 本 集 團 利 用 智 慧 化 雲 採 購 平 台 開 展 物 資 採 購 全 透 明 化 管 理 在 企 業 內 部 開 展 效 能 提 升 ； 并 且 通 過 推 行 涵 蓋 制 度 、 技 術 、 人 員 管 理 全 流 程 方 式 管 控 分 包 成 本 ， 分 包 成 本 佔 經 營 收 入 比 重 為 53.2% ， 同 比 下 降 1.6 個 百 分 點 。

隨 著 本 集 團 在 數 字 經 濟 、 智 慧 社 會 以 及 新 基 建 領 域 佈 局 的 逐 步 到 位 ， 本 集 團 預 計 高 價 值 的 業 務 佔 比 會 逐 步 提 高 ， 國 內 非 運 營 商 集 客 市 場 毛 利 率 會 趨 於 穩 定 甚 至 在 未 來 能 有 進 一 步 提 升 的 空 間 ， 帶 動 本 集 團 整 體 毛 利 率 的 表 現 。 事 實 上 ， 國 內 非 運 營 商 集 客 市 場 已 經 持 續 為 本 集 團 毛 利 潤 增 量 的 第 一 大 貢 獻 者 。

Q.7. 公 司 採 取 了 什 麽 措 施 取 得 良 好 的 自 由 現 金 流 ？ 預 計 未 來 的 趨 勢 會 怎 樣 ？

二 零 二 一 年 自 由 現 金 流 為 人 民 幣 4,060 百 萬 元 ， 盈 利 現 金 比 率 ( 經 營 活 動 所 得 的 現 金 淨 額 ╱ 本 公 司 股 東 應 佔 利 潤 ) 為 142.7% ， 繼 續 保 持 在 健 康 與 較 高 水 平 。 年 內 ， 本 集 團 多 措 並 舉 管 控 營 運 資 金 ， 通 過 強 化 項 目 管 理 ， 把 項 目 回 款 與 項 目 經 理 薪 酬 績 效 掛 鈎 ； 開 展 專 項 行 動 清 理 長 賬 齡 應 收 賬 款 ； 不 斷 完 善 應 收 賬 款 等 管 理 制 度 ， 形 成 長 效 機 制 等 有 效 舉 措 ， 推 動 應 收 賬 款 周 轉 天 數 從 20 年 的 110 天 進 一 步 下 降 到 106 天 ， 為 近 5 年 最 低 水 平 。

本 集 團 將 繼 續 堅 持 行 之 有 效 的 價 值 引 領 理 念 ， 並 實 施 運 營 資 金 管 理 措 施 ， 強 化 應 收 賬 款 、 應 付 賬 款 、 預 付 款 和 項 目 交 付 的 管 理 ， 努 力 保 持 穩 健 財 務 狀 況 。

Q.8. 公 司 在 企 業 改 革 上 有 什 麼 進 展 ? 未 來 在 企 業 改 革 上 有 什 麼 計 劃 ?

本 集 團 以 「 雙 百 改 革 」 為 抓 手 ， 深 入 推 進 綜 合 改 革 ， 取 得 一 定 成 效 。 在 引 入 戰 略 投 資 者 方 面 ， 二 零 二 一 年 ， 本 集 團 成 功 引 入 國 網 信 息 通 信 產 業 集 團 有 限 公 司 （ 「 國 網 信 通 產 業 集 團 」 ） 作 為 戰 略 性 股 東 ， 並 與 國 網 信 通 產 業 集 團 訂 立 數 字 新 基 建 戰 略 合 作 框 架 協 議 。 國 網 信 通 產 業 集 團 現 持 有 本 公 司 內 資 股 股 份 數 為 1.66 億 股 ， 佔 本 公 司 已 發 行 總 股 本 的 2.40% 。 國 網 信 通 產 業 集 團 董 事 長 現 已 出 任 本 公 司 非 執 行 董 事 。 通 過 引 入 國 網 信 通 產 業 集 團 為 本 集 團 的 戰 略 性 股 東 以 及 與 其 訂 立 戰 略 合 作 協 議 ， 本 集 團 在 電 力 行 業 信 息 化 與 智 慧 化 等 領 域 進 一 步 開 拓 了 市 場 ， 二 零 二 一 年 來 自 國 家 電 網 的 合 同 額 同 比 增 長 約 20% 。

在 子 企 業 混 改 方 面 ， 二 零 二 一 年 ， 本 集 團 全 資 子 公 司 中 通 服 供 應 鏈 管 理 有 限 公 司 （ 「 供 應 鏈 公 司 」 ） 成 功 引 入 四 家 戰 略 投 資 者 ， 戰 略 投 資 者 向 供 應 鏈 公 司 合 計 注 資 人 民 幣 900 百 萬 元 ， 注 資 完 成 後 ， 戰 略 投 資 者 合 計 持 有 供 應 鏈 公 司 擴 大 股 本 後 約 26.015% 股 權 。 供 應 鏈 公 司 是 國 內 通 信 行 業 唯 一 「 5A 」 級 綜 合 物 流 企 業 ， 本 集 團 為 供 應 鏈 公 司 引 入 具 有 協 同 效 應 的 戰 略 投 資 者 ， 意 在 將 其 打 造 成 國 內 ICT 產 業 智 慧 供 應 鏈 集 成 服 務 領 先 企 業 ， 提 升 本 集 團 競 爭 力 。

在 市 場 化 激 勵 方 面 ， 二 零 二 一 年 ， 本 集 團 開 展 股 票 增 值 權 激 勵 計 劃 並 獲 得 股 東 會 批 准 ， 此 舉 有 助 於 深 化 激 勵 約 束 機 制 改 革 、 健 全 中 長 期 激 勵 體 系 ， 使 關 鍵 崗 位 核 心 骨 幹 員 工 利 益 與 企 業 經 營 業 績 緊 密 聯 繫 ， 充 分 激 發 骨 幹 人 才 內 生 動 力 。 此 外 ， 本 集 團 深 入 推 動 劃 小 核 算 單 元 試 點 ， 將 企 業 資 源 向 一 線 下 沉 、 賦 能 ， 助 力 提 升 企 業 整 體 效 益 和 員 工 獲 得 感 。

本 集 團 將 進 一 步 增 強 改 革 推 動 力 ， 通 過 改 革 提 升 企 業 競 爭 力 、 市 場 影 響 力 、 價 值 創 造 能 力 。 一 是 深 化 與 戰 略 投 資 者 的 戰 略 合 作 ， 積 極 探 索 與 國 家 電 網 在 雙 碳 、 智 能 電 網 等 領 域 的 合 作 機 遇 ； 二 是 加 強 物 業 等 重 點 領 域 專 業 整 合 力 度 ， 進 一 步 推 進 供 應 鏈 公 司 專 業 化 運 營 ; 三 是 完 善 激 勵 約 束 機 制 ， 堅 持 業 績 導 向 、 選 拔 優 秀 人 才 、 優 化 薪 酬 分 配 機 制 。

Q.9. 公 司 認 爲 未 來 3-5 年 有 什 麽 重 要 發 展 機 遇 ？ 公 司 有 什 麽 能 力 ， 以 及 會 採 取 什 麽 策 略 去 把 握 機 會 ?

當 前 ， 國 家 高 度 重 視 發 展 數 字 經 濟 ， 推 動 數 字 經 濟 和 實 體 經 濟 融 合 發 展 。 新 冠 肺 炎 疫 情 爆 發 以 來 ， 數 字 技 術 、 數 字 經 濟 在 支 持 抗 擊 新 冠 肺 炎 疫 情 、 恢 復 生 產 生 活 方 面 發 揮 了 重 要 作 用 。 國 家 發 佈 《 " 十 四 五 " 數 字 經 濟 發 展 規 劃 》 ， 提 出 數 字 經 濟 核 心 產 業 增 加 值 佔 GDP 比 重 提 升 至 10% ， 並 在 數 字 基 礎 設 施 升 級 、 產 業 數 字 化 轉 型 、 公 共 服 務 數 字 化 水 平 提 升 等 領 域 提 出 了 未 來 發 展 目 標 ， 帶 來 巨 大 市 場 空 間 。

作 爲 新 一 代 綜 合 智 慧 服 務 商 ， 本 集 團 將 發 揮 獨 特 的 4T 能 ⼒ 優 勢 ， 即 通 信 技 術 （ Communications Technology ） 、 信 息 技 術 （ Information Technology ） 、 數 據 技 術 （ Data Technology ） 及 運 營 技 術 （ Operational Technology ） ， 在 5G 、 數 據 中 心 、 網 絡 安 全 和 智 慧 解 決 方 案 等 領 域 上 抓 住 機 遇 。

在 加 快 建 設 數 字 信 息 基 礎 設 施 方 面 ， 本 集 團 為 5G 網 絡 建 設 主 力 軍 ， 服 務 中 國 的 電 信 運 營 商 超 過 60 年 ， 有 豐 富 經 驗 承 接 相 關 項 目 。 在 加 快 雲 網 融 合 、 搶 抓 「 東 數 西 算 」 發 展 機 遇 方 面 ， 本 集 團 為 數 據 中 心 重 要 建 設 者 ， 歷 年 來 服 務 客 戶 超 過 3,000 家 ， 在 全 國 範 圍 內 為 電 信 運 營 商 、 互 聯 網 公 司 、 第 三 方 IDC 服 務 商 和 政 府 和 企 業 客 戶 提 供 IDC 總 包 服 務 ， 擁 有 業 界 領 先 的 綠 色 節 能 低 碳 創 新 技 術 和 應 用 。 在 打 造 網 絡 安 全 防 護 能 力 方 面 ， 本 集 團 作 為 千 億 級 上 市 國 企 ， 積 極 落 實 國 家 網 絡 安 全 戰 略 ， 具 備 超 過 2,600 人 的 安 全 技 術 團 隊 ， 並 已 為 多 個 國 家 網 絡 安 全 項 目 保 駕 護 航 。 在 推 進 基 礎 設 施 智 能 升 級 、 提 升 公 共 服 務 數 字 化 水 平 、 推 進 產 業 數 字 化 轉 型 和 數 字 產 業 化 方 面 ， 本 集 團 已 參 與 設 計 和 實 施 超 200 多 個 智 慧 城 市 頂 層 規 劃 ， 並 圍 繞 16 個 智 慧 方 向 ， 打 造 了 超 過 30 個 智 慧 產 品 ， 約 百 種 智 慧 解 決 方 案 ， 在 智 能 化 方 面 積 累 了 豐 富 經 驗 。

本 集 團 科 技 實 力 得 到 社 會 認 可 ， 在 中 國 電 子 信 息 行 業 聯 合 會 「 2021 年 度 軟 件 和 信 息 技 術 服 務 競 爭 力 百 強 企 業 」 中 位 列 第 四 ， 連 續 三 年 入 選 「 安 全 牛 」 《 中 國 網 絡 安 全 企 業 100 強 》 行 業 報 告 ， 物 聯 網 平 台 上 榜 《 2021 中 國 AIoT 產 業 全 景 圖 譜 報 告 》 。

在 國 家 新 的 發 展 階 段 ， 本 集 團 作 為 「 新 一 代 綜 合 智 慧 服 務 商 」 ， 將 在 做 好 疫 情 防 控 的 基 礎 上 ， 把 握 數 字 經 濟 蓬 勃 發 展 、 社 會 數 字 化 轉 型 加 速 和 國 家 落 實 「 碳 達 峰 、 碳 中 和 」 目 標 、 全 面 啟 動 「 東 數 西 算 」 工 程 等 機 遇 ， 持 續 增 強 科 技 創 新 力 、 生 態 協 同 力 、 市 場 競 爭 力 、 改 革 推 動 力 、 風 險 控 制 力 ， 發 揮 自 身 優 勢 ， 著 力 開 拓 市 場 ； 加 大 研 發 投 入 ， 開 啟 科 技 型 企 業 轉 型 升 級 之 路 ； 聚 焦 價 值 創 造 ， 推 動 變 革 創 新 ， 實 現 未 來 高 質 量 發 展 。

Q.10. 在 「 十 四 五 」 期 間 ， 公 司 有 什 麼 發 展 目 標 ?

二 零 二 二 年 是 中 國 通 服 數 字 化 轉 型 年 ， 本 集 團 將 立 足 「 一 商 四 者 」 ( 一 商 : 「 新 一 代 綜 合 智 慧 服 務 商 」 ， 四 者 : 「 數 字 基 建 建 設 者 」 、 「 智 慧 產 品 和 平 台 提 供 者 」 、 「 數 字 生 產 服 務 者 」 、 「 智 慧 運 營 保 障 者 」 ) 的 優 勢 資 源 能 力 ， 以 科 技 創 新 及 改 革 為 驅 動 ， 加 大 培 育 新 型 數 字 化 能 力 ， 打 造 「 十 四 五 」 中 國 通 服 " 三 大 市 場 、 兩 條 曲 線 " 的 業 務 體 系 。 我 們 將 努 力 在 立 足 傳 統 業 務 平 穩 發 展 基 礎 上 ， 加 快 構 建 第 二 條 數 字 化 業 務 價 值 增 長 曲 線 ， 為 客 戶 著 力 提 供 數 字 基 建 、 行 業 智 慧 解 決 方 案 等 數 字 化 業 務 , 通 過 打 造 兩 條 增 長 曲 線 ， 推 動 企 業 持 續 發 展 。

展 望 「 十 四 五 」 期 間 ， 本 集 團 有 信 心 ， 收 入 持 續 穩 步 增 長 ， 高 價 值 業 務 佔 比 逐 步 提 高 ， 毛 利 率 逐 步 企 穩 回 升 ， 淨 資 產 收 益 率 (ROE) 和 股 東 回 報 穩 健 上 升 ； 本 集 團 將 持 續 向 專 業 化 和 價 值 鏈 高 端 轉 型 ， 向 科 技 型 企 業 邁 進 ， 開 啟 高 質 量 發 展 新 篇 章 。

Q.11. 公 司 的 股 息 分 配 是 多 少 ？ 股 息 政 策 是 什 麽 ？

經 綜 合 考 慮 本 集 團 經 營 業 績 等 因 素 ， 為 了 進 一 步 提 高 股 東 回 報 ， 董 事 會 就 截 至 二 零 二 一 年 十 二 月 三 十 一 日 止 財 政 年 度 派 發 末 期 股 息 每 股 人 民 幣 0.1641 元 ， 分 紅 比 例 由 原 來 的 30% 提 高 至 36% 。 董 事 會 同 時 派 發 二 零 二 一 年 度 特 別 股 息 每 股 人 民 幣 0.0091 元 。 綜 合 考 慮 以 上 因 素 ， 本 公 司 二 零 二 一 年 合 計 股 息 為 每 股 人 民 幣 0.1732 元 ， 同 比 增 長 8.1% ， 合 計 分 紅 比 例 為 38% 。 請 參 閱 「股 息 資 料」 章 節 以 查 閱 更 詳 細 資 料 。

本 公 司 高 度 重 視 對 股 東 的 回 報 ， 在 兼 顧 本 公 司 的 長 遠 利 益 和 可 持 續 發 展 情 況 ， 以 及 在 本 集 團 盈 利 的 支 持 下 ， 致 力 保 持 股 息 政 策 的 連 續 和 穩 定 。 本 公 司 制 訂 股 息 分 配 方 案 時 將 綜 合 考 慮 以 下 因 素 ：
1. 當 前 及 預 期 的 經 營 業 績 和 現 金 流 表 現 ；
2. 未 來 業 務 發 展 策 略 及 運 營 狀 況 ， 以 及 未 來 對 資 金 的 需 求 ；
3. 日 常 運 營 資 金 需 要 ；
4. 股 東 及 投 資 者 的 期 望 ； 及
5. 董 事 會 認 為 適 當 的 其 他 因 素 。

基 本 問 題

Q.1. 中 國 通 信 服 務 是 什 麼 公 司 ？

中 國 通 信 服 務 （ 全 稱 「 中 國 通 信 服 務 股 份 有 限 公 司 」 ） 作 為 中 國 信 息 化 領 域 一 家 具 領 導 地 位 的 服 務 供 應 商 ， 面 向 「 新 一 代 綜 合 智 慧 服 務 商 」 定 位 ， 發 揮 「 四 者 」¹作 用 ， 秉 承 「 建 造 智 慧 社 會 、 助 推 數 字 經 濟 、 服 務 美 好 生 活 」 的 使 命 ， 在 信 息 化 和 數 字 化 領 域 提 供 綜 合 一 體 化 智 慧 解 決 方 案 ， 而 本 集 團 也 是 中 國 最 大 的 電 信 基 建 服 務 集 團 。 本 公 司 提 供 電 信 基 建 服 務 （ 包 括 設 計 、 施 工 和 項 目 監 理 ） 、 業 務 流 程 外 判 服 務 （ 包 括 網 絡 維 護 、 物 業 管 理 、 供 應 鏈 和 商 品 分 銷 ） 及 應 用 、 內 容 及 其 它 服 務 （ 包 括 系 統 集 成 、 軟 件 開 發 及 系 統 支 撐 、 增 值 服 務 和 其 他 等 ） 。 請 參 閱 「公 司 概 要」 及 「公 司 歷 史」 章 節 以 查 閱 更 詳 細 資 料 。

¹「 四 者 」 是 指 「 數 字 基 建 建 設 者 」 、 「 智 慧 產 品 和 平 台 提 供 者 」 、 「 數 字 生 產 服 務 者 」 、 「 智 慧 運 營 保 障 者 」 。

Q.13. 中 國 通 信 服 務 什 麼 時 候 上 市 ？

本 公 司 在 2006 年 12 月 8 日 於 香 港 聯 交 所 上 市 ， 發 行 價 為 每 股 港 幣 2.2 元 。 請 參 閱 「股 票 資 料 概 要」 章 節 以 查 閱 更 詳 細 資 料 。

Q.14. 中 國 通 信 服 務 的 主 要 股 東 是 誰 ？

中 國 電 信 集 團 有 限 公 司 為 本 公 司 的 控 股 股 東 ， 持 有 本 公 司 33.93 億 內 資 股 ， 佔 總 股 本 的 48.99% 。 另 外 ， 中 國 移 動 通 信 集 團 有 限 公 司 、 中 國 聯 合 網 絡 通 信 集 團 有 限 公 司 ､ 國 網 信 息 通 信 產 業 集 團 有 限 公 司 和 中 國 郵 電 器 材 集 團 有 限 公 司 也 分 別 持 有 6.08 億 股 、 2.36 億 股 、 1.66 億 股 和 1.31 億 股 內 資 股 ， 分 別 佔 總 股 本 的 8.78% 、 3.41% 、 2.40% 和 1.89% 。 公 眾 股 東 持 有 本 公 司 23.91 億 H 股 ， 佔 本 公 司 總 股 本 的 34.53% 。 請 參 閱 「控 股 結 構」 章 節 以 查 閱 更 詳 細 資 料 。

Q.15. 中 國 通 信 服 務 有 哪 些 主 要 客 戶 ？

中 國 主 要 的 電 信 運 營 商 ， 即 中 國 電 信 集 團 有 限 公 司 、 中 國 移 動 通 信 集 團 有 限 公 司 、 中 國 聯 合 網 絡 通 信 集 團 有 限 公 司 以 及 中 國 鐵 塔 股 份 有 限 公 司 爲 本 公 司 的 主 要 客 戶 。 本 公 司 亦 為 國 內 非 電 信 運 營 商 集 團 客 戶 （ 「 國 內 非 運 營 商 集 客 」 ） 和 海 外 客 戶 提 供 服 務 。 二 零 二 一 年 ， 來 自 國 內 電 信 運 營 商 客 戶 的 收 入 佔 經 營 收 入 比 重 達 55.1% ； 來 自 國 內 非 運 營 商 集 客 的 收 入 佔 經 營 收 入 比 重 達 42.9% ； 來 自 海 外 客 戶 的 收 入 佔 經 營 收 入 比 重 為 2.0% 。

在 發 展 國 內 電 信 運 營 商 市 場 的 同 時 ， 本 集 團 也 大 力 拓 展 國 內 非 運 營 商 集 客 市 場 ， 積 極 為 政 府 機 構 、 建 築 、 互 聯 網 與 IT 、 交 通 、 電 力 行 業 等 重 點 客 戶 提 供 智 慧 城 市 方 案 、 市 政 基 建 、 建 築 智 能 化 、 數 據 中 心 建 設 等 服 務 。

在 中 國 以 外 ， 本 集 團 業 務 也 遍 及 全 球 數 十 個 國 家 和 地 區 ， 海 外 客 戶 主 要 集 中 在 新 興 市 場 包 括 東 南 亞 、 中 東 及 非 洲 等 地 區 。 請 參 閱 「公 司 業 務」 章 節 以 查 閱 更 詳 細 資 料 。

Q.16. 公 司 給 國 內 非 電 信 運 營 商 集 團 客 戶 （ 「 國 內 非 運 營 商 集 客 」 ） 具 體 上 提 供 什 麼 服 務 ?

本 集 團 一 直 密 切 關 注 行 業 數 字 化 發 展 趨 勢 ， 通 過 創 新 轉 型 帶 動 國 內 非 運 營 商 集 客 市 場 業 務 的 快 速 增 長 和 收 入 結 構 的 持 續 優 化 。 堅 持 在 平 移 、 複 製 服 務 國 內 電 信 運 營 商 的 經 驗 和 技 術 優 勢 ， 以 及 加 大 項 目 和 產 品 研 發 、 營 銷 團 隊 建 設 等 基 礎 上 ， 積 極 為 政 府 機 構 、 交 通 、 電 力 、 互 聯 網 與 IT 、 建 築 等 重 點 客 戶 提 供 一 系 列 智 慧 類 整 體 解 決 方 案 ， 並 為 客 戶 提 供 數 據 中 心 、 信 息 安 全 以 及 城 市 管 線 建 設 等 服 務 。 我 們 提 供 的 全 方 位 服 務 包 括 智 慧 類 整 體 解 決 方 案 、 通 信 網 絡 規 劃 設 計 、 施 工 、 維 護 外 包 、 系 統 集 成 、 通 信 網 絡 支 撐 及 軟 硬 件 開 發 、 應 用 軟 件 開 發 、 語 音 增 值 服 務 、 電 子 商 務 認 證 ， 以 及 為 中 小 企 業 提 供 的 商 務 信 息 平 台 服 務 。

Q.17. 公 司 的 電 信 基 建 服 務 (TIS) 主 要 包 括 什 麼 業 務 ？

本 集 團 爲 中 國 最 大 的 電 信 基 建 服 務 集 團 ， 向 國 內 外 電 信 運 營 商 客 戶 提 供 全 面 電 信 基 建 服 務 ， 包 括 固 定 、 移 動 、 寬 帶 網 絡 和 運 營 支 撑 系 統 的 規 劃 、 設 計 、 施 工 及 項 目 監 理 服 務 。 本 集 團 亦 面 向 政 府 機 構 、 行 業 客 戶 及 中 小 企 等 國 內 非 運 營 商 集 客 以 及 海 外 客 戶 提 供 通 信 配 套 網 絡 建 設 ､ 信 息 化 綜 合 解 決 方 案 、 行 業 智 能 化 解 決 方 案 等 服 務 。 請 參 閱 「公 司 業 務」 有 關 章 節 以 查 閱 更 詳 細 資 料 。

Q.18. 公 司 的 業 務 流 程 外 判 服 務 (BPO) 主 要 包 括 什 麼 業 務 ？

本 集 團 爲 中 國 通 信 行 業 最 大 的 業 務 流 程 外 判 服 務 綜 合 提 供 商 ， 爲 客 戶 提 供 全 面 優 質 的 外 判 服 務 ， 包 括 信 息 技 術 基 礎 設 施 管 理 （ 「 網 絡 維 護 」 ） 、 通 用 設 施 管 理 ( 「 物 業 管 理 」 ) 、 供 應 鏈 及 商 品 分 銷 服 務 。 服 務 對 象 包 括 國 內 及 海 外 電 信 運 營 商 客 戶 、 政 府 機 構 、 企 業 等 客 戶 。 本 集 團 著 重 發 力 國 內 電 信 運 營 商 OPEX 業 務 ， 加 強 OPEX 業 務 的 集 約 化 運 營 及 品 牌 建 設 。 請 參 閱 「公 司 業 務」 有 關 章 節 以 查 閱 更 詳 細 資 料 。

Q.19. 公 司 的 應 用 、 內 容 及 其 他 服 務 (ACO) 主 要 是 指 什 麼 業 務 ？

本 集 團 爲 國 內 電 信 運 營 商 和 國 內 非 運 營 商 集 客 （ 包 括 政 府 機 構 、 行 業 客 戶 和 中 小 企 ） 提 供 系 統 集 成 、 軟 件 開 發 及 系 統 支 撐 ， 以 及 增 值 服 務 。 請 參 閱 「公 司 業 務」 有 關 章 節 以 查 閱 更 詳 細 資 料 。

更新日期：二零二二年五月二十三日

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