Annual Report 2019

021 載通國際控股有限公司 2019 年年報 業務回顧 香港專營公共巴士業務 卓越服務 過去八十多年，九巴一直在香 港提供可靠的專營巴士服務， 以最高的營運及服務標準，保 持在業界的領導地位。自 1999 年首次取得品質管理體系 I S O 認證 ( I S O9 0 0 1 ) 後，九巴每年 均於其所有 I S O 認證中取得佳 績，反映公司在營運及服務標 準方面的努力。在 2018 年，九 巴已採用了 I SO9001 的最新版 本；自 2 0 0 3 年起，九巴旗下 最大的兩間車廠獲得環境管理 體系認證 (ISO14001) 。自 2012 年起，九巴旗下所有車廠獲得 職業健康安全管理體系認證 （ OHSAS18001:2007 ），為進一 九巴一直敢於創新，率先推動科技 應用，專業的團隊加上現代化的車 隊，為乘客提供安全、有效率及舒 適的巴士服務 步提升職業健康和安全，九巴於 2019 年 6 月起採用職業健康安全 管理體系認證 (ISO45001) ，旗下 所有車廠亦獲得相關認證。 為提供安全可靠的公共巴士服 務，九巴採用「機械可靠性」及 「車隊運作能力」作為衡量公共巴 士服務標準的重要指標。機械可 靠性指標是指每部巴士平均行走 多少公里後才會在載客途中發生 機械故障。於 2019 年，九巴車隊 的機械可靠性為 74,278 公里： 1 。 車隊運作能力指標則指早上 7 時至 9 時的繁忙時間在整個巴士服務網 絡內，向繁忙方向開出之實際班 次，與時間表預訂開行班次的比 例。於 2019 年，九巴的車隊運作 能力高達 96.67% 。 巴士車隊及提升車隊質素 九巴銳意創新，引進先進科技及 環保設計的巴士車隊，為乘客提 供理想的搭乘體驗。 九巴在 2019 年引入 140 部富豪 B8L 歐盟六型及 73 部亞歷山大丹尼士 Enviro 500 MMC 12.8 米雙層巴 士，連接上層的樓梯旁邊由以往 的密封設計改為使用透光玻璃， 令車廂更明亮，乘客在上落樓梯 時得到更充足的光線照明，有助 提升安全。除了車身設計，新型 號巴士亦裝設了多項安全設施， 包括駕駛輔助系統、電子穩定系 統、車長倦意提示系統及全車座 椅安全帶及扶手等，以保障車長 及乘客安全。 車隊運作能力－九巴 早上繁忙時間（ 7 時至 9 時）整個巴士網絡內，向繁忙方向 開出之實際巴士班次與時間表預定的班次之百分比 備註：車隊運作能力受 2019 年下半年社會事件而有所影 響。 50 75 100 25 0 2015 2016 2017 2018 2019 百分比 (%) 機械可靠性－九巴 每一部巴士平均行走多少公里後才會在載客途中發生機 械故障 公里 40,000 60,000 80,000 20,000 0 2015 2016 2017 2018 2019