ESG Report 2024

41 聯邦制藥國際控股有限公司 2024 年環境、社會及管治報告 為落實對銷售人員日常推廣行為及開展學術活動的合規要求，及時發現並糾正存在的合規問題，本集團建立了《合規飛檢制度》及 《合規事件報告制度》, 該制度旨在確保所有工作依法合規進行。合規部將按照制度要求，定期進行系統性審核，且審核時間不預 先告知，檢查內容包括但不限於對公司及委託銷售人員在各區域開展學術活動中的推廣行為、活動通知、學術交流及與相關組織、 人員互動中對公司相關合規制度及標準的遵循性，日常操作規範及合規要點等。飛行 一般由 1-2 名檢查人員組成，實施組長負 責制，負責飛行 全過程及後期整改及處罰的事實情況。 檢查 檢查 7.2.3 合規飛行檢查 檢查方式包括： 陪同銷售人員日常工作； 進入工作或辦公現場 ； 登入 OA 平台對代表日常工作報告、具體工作內容進行 ； 訪談、問卷或書面檢查方式。 檢查 檢查 審核人員一般在 結束後 5 個工作日內，將 報告、 記錄及相關檔資料等上傳合規部備案。被 部門或者人員，應當接 到飛行 結果或報告之日起 7 個工作日內進行修改調整並向合規部書面報送整改報告，合規部及時跟進整改情況。 檢查 檢查 檢查 檢查 檢查 藥品廣告宣傳 GSP 良品藥品供應規範（ ） OTC 日常推廣行為合規性 在 OTC 端宣傳的產品類型，是否存在 在 OTC 端宣傳處方藥的情形 宣傳使用的材料內容是否合規，是否 存在違反廣告法等相關法律法規的情 形 宣傳資料來源，是否經審核，是否為 區域自行製作的宣傳資料 宣傳資料使用是否合規，是否存在宣 傳品重複使用，如學術會議場景資料 在 OTC 端重複使用的情形 宣傳手段、開展的活動類型是否合規 是否存在篡改流向情形 是否存在違規劃撥藥品，再次銷售的 情形 是否存在在不具有藥品經營資質的終 端推廣藥品的情形 是否存在與店員之間不正當利益輸 送情形 推廣行為是否存在不合規性，如冒 充醫生，以醫生名義開展工作等 開展推廣活動的場所是否合規，是 否存在在非 OTC 經營場所的其他地 方開展推廣活動的情形 是否開展的活動形式存在不合規 性，例如買贈促銷活動等 銷售人員飛行檢查工作清單摘要 7.3 客戶服務 用戶的意見是推動本集團不斷進步的重要動力，因此我們高度重視客戶的評價與建議，並認真處理每一項用戶投訴，嚴格按照既定 程序進行回應與改進。若遇到藥品不良反應等事件，本集團定必按相關規定及制度嚴肅處理，保障使用者的健康與安全。