ESG Report 2024

39 聯邦制藥國際控股有限公司 2024 年環境、社會及管治報告 《銷售行為規範》摘要 為加強員工管理，規範銷售人員的行為，提高員工素質，特制訂本制度。 遵守和維護國家各項法律、法規和政策。遵守公司制定的相關規章制度。關心公司，熱愛本職工作。 努力學習，提高自身綜合素質。工作主動熱情，文明銷售，對客戶態度和藹，尊重客戶。 熟悉公司產品知識和銷售管理制度，結合市場進行分析，找准產品的市場定位，提高銷售的風險控制意識，最大 利潤化推廣公司產品。 在開展業務過程中，如果銷售人員因違反法律、法規及公司制定的各項規章制度，並且危害公司利益的，視情節 輕重，處以索賠處罰或給予開除處理。 堅持客戶至上的原則，維護公司的集體利益。 嚴禁故意提供虛假市場訊息或越權處理有關事件，對公司造成損失的，視情節輕重給予警告和降職處分。 本集團制定了完善的製劑銷售經銷商與分銷商管理制度，由信用風險管理部負責實施，旨在降低過程中可能對集團聲譽產生的風 險。在選擇新經銷或分銷商時，本集團會以企業資質、倉儲條件、經營範圍許可等準則進行評估，並與合格的經銷或分銷商簽訂售 貨合同。經銷或分銷商必須嚴格遵守藥品的儲存條件和說明書的要求，確保藥品質量不受影響。若發生質量問題，經銷商或分銷商 需積極配合本集團進行相關報告、調查取證及善後工作，以維護產品質量與信譽。本集團會對每個合作的經銷及分銷商建立檔案以 完整地記錄資訊，如企業資質證明文件、簽訂的合同、庫存周轉情況等。所收集記錄的數據會用於對經銷及分銷商進行分析評估及 評級，以有效管理產品的銷售。 在開展產品銷售活動時，我們要求各級部門全體人員嚴格遵守相關法律法規和行業道德規範。所有銷售人員必須簽署守法承諾書， 承諾嚴格遵守國家法規及本集團制定的《銷售行為規範》和《合規推廣準則》，杜絕任何違規銷售與推廣行為，確保本集團始終秉 持負責任的營銷理念。本集團的銷售團隊覆蓋全國，銷售人員的招聘、績效考核、培訓及職業安全管理均由集團總部統一負責與監 督，確保所有管理人員和一線推廣人員均接受必要的培訓，從而達到統一的專業標準，為客戶提供最高品質的服務。 本年度，負責任營銷培訓覆蓋全部銷售人員，主要培訓內容為《合規推廣準則》、《保健食品入職合規培訓》。通過這些培訓， 我們的目標是加强銷售團隊對合規要求的理解，提高他們在推廣過程中的專業素養和責任意識。在這項培訓中，我們共計培訓了 356 名銷售人員，累計培訓時長達到 217 小時。培訓內容覆蓋了合規準則、法規要求以及保健品推廣的特殊注意事項。通過這些培 訓，銷售人員們不僅加深了對規範的瞭解，還掌握了在特殊情況下有效地推廣產品的技巧。我們相信，這一系列培訓措施將進一步 提升銷售團隊的專業能力和合規意識。本年度，本集團未有接獲任何關於宣傳信息內容誤導或欺騙消費者的投訴或法律訴訟。 我們將繼續致力於為銷售人員提供持續的全面的培訓機會，確保他們在工作中遵循最佳實踐，為客戶提供高品質的產品和服務。 7.2.2 負責任營銷